W pełni wdrożony Service Crew może:
- odbierać wiadomości z e-maila, formularzy, czatu i innych kanałów,
- rozpoznać rodzaj sprawy, klienta, priorytet i kontekst,
- pobrać potrzebne informacje z CRM, ERP, bazy wiedzy lub innych systemów,
- przygotować i wysłać odpowiedź zgodnie z ustalonymi zasadami,
- utworzyć lub zaktualizować zgłoszenie w CRM lub systemie ticketowym,
- samodzielnie wykonać standardowe działania, np. zmianę terminu, aktualizację danych czy sprawdzenie statusu,
- skoordynować sprawę z innym Crew, działem firmy lub zewnętrznym wykonawcą,
- pilnować terminów, SLA i dalszych kroków,
- informować klienta o postępie bez konieczności ręcznego follow-upu,
- rozpoznać sytuację wymagającą człowieka i przekazać ją pracownikowi razem z pełnym kontekstem i proponowanym rozwiązaniem.
W prostych, powtarzalnych sprawach Service Crew może obsłużyć klienta całkowicie autonomicznie. W sprawach wymagających decyzji lub relacji handlowej przekazuje je człowiekowi w odpowiednim momencie.
Najlepsze dla: firm usługowych, property i facility management, dystrybutorów, producentów oraz organizacji z dużą liczbą powtarzalnych zapytań klientów.
