Order Crew może przejąć obsługę zamówień, reklamacji, zmian, kontraktów, ofert i maili — słowem: procesów, których ludzie nie lubią, nie chcą albo nie powinni wykonywać ręcznie.
PRZYKŁADOWY ZESPÓŁ AGENTÓW
Tak wygląda praca Twojego Crew.
Najlepsze dla: hurtowni, dystrybutorów i producentów B2B.
Przykład zastosowania, nie opis realizacji dla klienta.
Przed
Klient wysyła zamówienie w PDF, a później zmienia ilość jednego produktu. Zespół musi porównać wersje, sprawdzić ceny i ponownie przepisać dane.
Z Crew
Order Crew odczytuje pozycje, porównuje je z kartoteką i cennikiem, rozpoznaje zmianę oraz przygotowuje aktualizację w ERP. Różnicę ceny lub nierozpoznany produkt przekazuje opiekunowi.
Co mierzymy
Czas obsługi zamówienia, liczba korekt i odsetek spraw wymagających ręcznej interwencji.
01odczytają zamówienie
02rozpoznają produkty i ilości
03sprawdzą dane klienta
04zweryfikują SKU i ceny
05wprowadzą dane do ERP
06przygotują potwierdzenie
07przekażą nietypowy przypadek pracownikowi wraz z gotowym rozwiązaniem do akceptacji albo — jeśli pozwalają na to ustalone reguły i uprawnienia — samodzielnie poprowadzą dalszą obsługę.
PRZYKŁADOWI CYFROWI PRACOWNICY
Każda rola ma określony zakres pracy i uprawnienia.
Digital Order Specialist
Odbiera zamówienia, sprawdza dane, ceny i SKU oraz przygotowuje lub tworzy zamówienia w ERP w ramach przyznanych uprawnień.
Digital Claims Specialist
Zbiera informacje o reklamacji, sprawdza historię zamówienia i prowadzi standardowe kroki. Decyzje o rekompensacie przekazuje do zatwierdzenia.
Przed wdrożeniem ustalamy systemy, uprawnienia i działania wymagające akceptacji człowieka.
Pełny zakres możliwości Order Crew
Przykładowy zespół Order Crew może być zarządzany przez obecnego, ludzkiego managera albo działać jako autonomiczny lub półautonomiczny zespół Agentów, którzy:
- odczytają zamówienie,
- rozpoznają produkty i ilości,
- sprawdzą dane klienta,
- zweryfikują SKU i ceny,
- wprowadzą dane do ERP,
- przygotują potwierdzenie,
- przekażą nietypowy przypadek pracownikowi wraz z gotowym rozwiązaniem do akceptacji albo — jeśli pozwalają na to ustalone reguły i uprawnienia — samodzielnie poprowadzą dalszą obsługę.
Najlepsze dla: hurtowni, dystrybutorów i producentów B2B.
Schemat poglądowy. Model interpretuje; reguły kontrolują wykonanie. Informacja zwrotna podlega ocenie — nie trenuje modelu automatycznie.
Zasady przed autonomią.
Najpierw ustalamy uprawnienia, limity wydatków, zasady komunikacji, uwierzytelnianie, ślad audytowy i momenty zatwierdzenia. Obsługa błędów i ścieżka awaryjna są częścią procesu.
Decyzje księgowe, podatkowe, finansowe i inne wymagające profesjonalnej oceny pozostają po stronie uprawnionej osoby. Możliwości integracji weryfikujemy dla konkretnych systemów.
Zacznij od zadań, których Twój zespół nie powinien robić ręcznie.
Opisz firmę i proces. Pokażemy, gdzie widzimy największy potencjał dla cyfrowego zespołu, ile czasu i kosztu można potencjalnie odzyskać oraz jaki powinien być pierwszy krok.
